Deklaracja dostępności Banku Spółdzielczego w Lipinkach

Wstęp do deklaracji

Zarząd Banku Spółdzielczego w Lipinkach , zwanego dalej Bankiem zapewnia o wysokiej, stale doskonalonej dostępności swoich usług w zakresie bankowości detalicznej zgodnie z przepisami ustawy z dnia 24 czerwca 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze w następujących obszarach:

1. Dostępność architektoniczna
2. Dostępność cyfrowa,
3. Dostępność informacyjno – komunikacyjna.

W ramach bankowości detalicznej Bank oferuje następujące produkty bankowe dla klientów prywatnych na cele nie związane z działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub rolniczą:

1. Rachunki bieżące:
   1. ROR, w tym rachunki dla osób nieletnich,
   2. Rachunki Oszczędnościowo – Rozliczeniowe,
2. Depozyty terminowe,
3. Kredyty:
   1. Kredyty odnawialne w ROR,
   2. Kredyty gotówkowe,
   3. Kredyty sezonowe
   4. Kredyty hipoteczne:

                    - mieszkaniowe

                    - uniwersalny kredyt hipoteczny

Produkty bankowe oraz związane z nimi usługi, są oferowane klientom w ramach podstawowych kanałów dystrybucji:

1. W ramach bezpośredniej obsługi klientów w placówkach Banku,
2. Przez bankowość internetową
3. Bankowość mobilną,
4. Blick,
5. Bankomat,

Dostępność cyfrowa

Strona WWW

Dbamy o to, aby strona internetowa www.bslipinki.pl była dostępna dla wszystkich użytkowników – również dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Serwis został zaprojektowany zgodnie
z międzynarodowym standardem WCAG 2.1 na poziomie AA, który określa zasady dostępności treści cyfrowych dla osób z ograniczeniami percepcyjnymi, ruchowymi i poznawczymi.

Co oferujemy w zakresie dostępności

Na stronie wdrożyliśmy szereg rozwiązań, które ułatwiają korzystanie z serwisu osobom z różnymi potrzebami – w tym z niepełnosprawnościami wzroku, słuchu, ruchu czy trudnościami poznawczymi.

Struktura i nawigacja

1. Możesz poruszać się po stronie za pomocą samej klawiatury – bez potrzeby używania myszy.
2. Fokus klawiaturowy (czyli podświetlenie aktywnego elementu) jest dobrze widoczny – łatwo odnajdziesz się na stronie.
3. Każdy aktywny element (np. przycisk, link) wyraźnie zaznacza się po najechaniu lub wyborze.
4. Umożliwiamy szybkie przejście do treści głównej dzięki linkowi "Przejdź do treści", znajdującemu się na początku strony.
5. Treść strony została ułożona z wykorzystaniem logicznej i hierarchicznej struktury nagłówków (H1–H6), co ułatwia nawigację przy użyciu czytników ekranu i skrótów klawiaturowych.

Czytelność i kontrast

1. Zadbaliśmy o odpowiedni kontrast między tekstem a tłem – dzięki temu wszystkie treści są czytelne także dla osób słabowidzących.
2. Strona pozwala na skalowanie treści do 200% bez utraty funkcjonalności.
3. Informacje nie są przekazywane wyłącznie kolorem – stosujemy również symbole, teksty lub ikony, aby zapewnić zrozumienie komunikatu.
4. Teksty piszemy prostym, zrozumiałym językiem.

Grafiki i multimedia

1. Wszystkie istotne grafiki i zdjęcia posiadają alternatywne opisy (atrybuty alt) – osoby korzystające z czytników ekranu mogą usłyszeć, co przedstawia obraz.
2. W materiałach wideo zapewniamy napisy, o ile materiał tego wymaga.
3. Nie stosujemy migających lub błyskających elementów – dzięki temu strona jest bezpieczna dla osób z padaczką fotogenną.

Dostosowanie do różnych urządzeń

1. Strona jest w pełni responsywna – działa poprawnie na komputerach, tabletach i smartfonach.
2. Elementy interfejsu (np. przyciski) są odpowiednio duże i czytelne, również przy obsłudze dotykowej.

Kompatybilność z technologiami wspomagającymi

1. Serwis jest kompatybilny z popularnymi czytnikami ekranu (takimi jak NVDA, JAWS, VoiceOver).
2. Zadbaliśmy o prawidłową semantykę kodu HTML oraz zastosowanie atrybutów ARIA, co ułatwia interpretację zawartości przez technologie wspierające.

Bankowość elektroniczna i aplikacja mobilna

Usługi bankowości elektronicznej (tj. bankowość internetowa i aplikacja mobilna) świadczone są przy udziale zewnętrznych dostawców systemów informatycznych (Asseco Poland S.A.). Na chwilę obecną, zgodnie z informacją od Dostawcy, systemy te spełniają wymagania dostępności w ok. 35%.

Prowadzone są intensywne prace mające na celu pełne dostosowanie systemów bankowości internetowej i mobilnej do wymogów ustawy poprzez kompleksową implementację wytycznych WCAG 2.1 (poziom A i AA) w zakresie elementów bezpośrednio dotyczących tych systemów. Wdrożenie finalnej, dostosowanej wersji aplikacji przewidziane jest 24 listopada 2025 r. Po tym terminie aplikacja będzie w pełni zgodna z obowiązującymi przepisami w zakresie dostępności, odpowiadając wymogom standardu WCAG 2.1 na poziomie AA.

Dostępność kanału telefonicznego

Infolinia jest czynna w godzinach pracy naszego Banku, od poniedziałku do piątku pod numerem telefonu 13 44 77 002.

Ponadto możesz skorzystać z infolinii banku zrzeszającego BPS S.A. pod nr telefonu:

• 801 321 456 lub
• (+48) 86 215 50 00

Możesz także porozmawiać z infolinią za pomocą języka migowego PJM.  Aby skorzystać, wejdź na stronę www.bsglogowmlp.pl, a następnie kliknij Tłumacz Migowy, wybierz wariant „Tłumacz PJM na infolinii”.  Tłumacz w Twoim imieniu zadzwoni na infolinię i pomoże załatwić Twoją sprawę. Tłumacz jest dostępny codziennie w godzinach 8-20.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Obecnie przygotowujemy materiały i dokumenty bankowe dotyczące oferowanych i świadczonych przez nasz Bank usług, tak, aby były jak najbardziej przystępne:

• stosując prosty, zrozumiały język,
• dbając o zgodność z poziomem czytelności B2,
• dostosowując dokumenty do technologii wspomagających, w tym czytników ekranowych.

Naszym celem jest, by każdy klient – niezależnie od swoich możliwości – rozumiał, jakie usługi oferujemy i na jakich zasadach.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak najlepszą komunikację, największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Klienci mogą uzyskać informacje w alternatywnych formatach z wykorzystaniem więcej niż jeden kanał sensoryczny (wzrok, słuch) w następujących obszarach obsługi informacyjno – komunikacyjnej:

1. Informacja o dostępności usług (deklaracja dostępności) przekazywana przez wszystkich pracowników Banku w formie papierowej i głosowej,
2. Przekazywanie wzorów dokumentów kontraktowych i przedkontraktowych oraz informacji o ofercie standardowej w formacie tekstowym (papierowym) spełniającymi wymogi WCG (czcionka, odstępy, język),
3. Udzielanie informacji na wniosek klienta z wykorzystaniem komunikacji głosowej – wykorzystanie wydzielonych pomieszczeń
4. Możliwość skorzystania z pętli indukcyjnej: systemy wspomagające słyszenie dla osób korzystających z aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych,
5. Możliwość kontaktu z bankiem za pomocą poczty elektronicznej, telefonicznie oraz osobiście z udziałem przeszkolonego pracownika,

W trosce o zapewnienie wysokiej jakości obsługi pracownicy naszego Banku będą szkoleni z zakresu obsługi osób ze szczególnymi potrzebami. Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasi pracownicy są gotowi, aby Ci pomóc.

Dostępność bankomatów

Bank posiada 1 bankomat własny zlokalizowany przy Centrali Banku. Bankomat nie spełniają wymagań dostępności. Został zakupiony przed 28.06.2025r. i zgodnie z ustawą możemy świadczyć usługi przy wykorzystaniu tego bankomatu.

Aby zapewnić dostępność najszerszemu kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami, umożliwiamy korzystanie z bezpłatnej sieci bankomatów sieci Planet Cash, które oferują szereg funkcji ułatwiających korzystanie z urządzeń, szczególnie dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Warto jednak pamiętać, że dostępność poszczególnych funkcji zależy od dostawcy danego urządzenia.

Informacja o dostępności architektonicznej

Staramy się, aby nasze placówki były dostosowane do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami.

Centrala Banku Lipinki , 38-305 Lipinki 444

1. Do placówki prowadzą schody bez podjazdu dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim.
2. W placówce jest dostępna pętla indukcyjna.
3. W placówce jest dostępna lupa powiększająca oraz ramki do składania podpisu.
4. Do placówki można wejść z psem asystującym / przewodnikiem.
5. Przy placówce dostępny jest parking dla klientów Banku bez wyznaczonego miejsca dla osób niepełnosprawnych.

Punkt Kasowy w Krygu, 38-304 Kryg 454

1. Wejście do placówki jest dostosowane dla osób mających kłopoty z wchodzeniem lub poruszających się na wózku inwalidzkim.
2. W placówce nie zainstalowano pętli indukcyjnej, jest możliwość zapewnienia sprzętu po wcześniejszym zgłoszeniu takiego zapotrzebowania.
3. W placówce jest dostępna lupa powiększająca oraz ramki do składania podpisu.
4. Do placówki można wejść z psem asystującym / przewodnikiem.
5. Przy placówce dostępny jest parking dla klientów Banku bez wyznaczonego miejsca dla osób niepełnosprawnych.

Skargi związane z dostępnością produktów i usług

Masz prawo złożyć do nas skargę, jeżeli uważasz, że usługi bankowości detalicznej lub produkty wykorzystywane do ich oferowania lub świadczenia nie są dla Ciebie dostępne.

Dokładamy wszelkich starań, aby świadczone usługi i oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych klientów oraz były zgodne z obowiązującymi regulacjami prawnymi oraz standardami dostępności.

Jeśli jednak jesteś z nich niezadowolony i uważasz, że nie są one dla Ciebie dostępne lub napotkałeś inne trudności – masz prawo złożyć skargę. Każde zgłoszenie jest przez nas traktowane poważnie i rozpatrywane indywidualnie w możliwie najkrótszym czasie.

Jak złożyć skargę, gdy coś jest niedostępne?

Masz prawo złożyć skargę, jeśli uważasz, że nasze usługi lub produkty nie są dla Ciebie łatwe w użyciu (niedostępne). Przyjmiemy Twoją skargę i na nią odpowiemy.

Jak możesz złożyć skargę

Możesz to zrobić na kilka sposobów:

• telefonicznie – w tym celu skontaktuj się z Infolinią Banku
• pisemnie – wysyłając list na adres: Bank Spółdzielczy w Lipinkach, 38-305 Lipinki 444
• osobiście – w najbliższej placówce Banku
• elektronicznie - poprzez pocztę elektroniczną (Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.)
• elektronicznie na skrzynkę: AE L-42374-20085-JTIHC-25 w ramach usługi e-Doręczenia.

Co napisać w skardze

Twoja skarga powinna zawierać:

• Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
• Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
• Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
• Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
• Datę złożenia skargi.
• Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).
• W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej.

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

• Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
• Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
• Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
• Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
• Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

• Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
• Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
• Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).
• Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Przygotowanie deklaracji dostępności

Deklarację sporządziliśmy na podstawie samooceny w oparciu o analizę mapy dostępności usług bankowości detalicznej dostępnych w naszym banku.

Data sporządzenia deklaracji: 27 czerwca 2025 r.